LEGAL REFERENCE

thv11 শর্তাবলি – আপনার অ্যাকাউন্ট ও গেম ব্যবহারের সম্পূর্ণ নিয়ম

আমরা এই পৃষ্ঠায় thv11 প্ল্যাটফর্মের সম্পূর্ণ শর্তাবলি তুলে ধরেছি যা আপনার অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন, ডিপোজিট, উইথড্র, লাইভ ক্যাসিনো টেবিল, স্লট গেম এবং স্পোর্টস বেটিং ব্যবহারের সময় প্রযোজ্য। এই শর্তগুলো...

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন নীতিbKash Nagad Rocket পেমেন্ট শর্তগেম ও বেটিং নিয়মউইথড্র প্রক্রিয়াবোনাস ব্যবহারের শর্ত
thv11 thv11 শর্তাবলি – আপনার অ্যাকাউন্ট ও গেম ব্যবহারের সম্পূর্ণ নিয়ম

আমাদের সেবার শর্ত যা আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনায় প্রযোজ্য

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

সাপোর্ট চ্যানেল

শর্তাবলি সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আমাদের শর্তাবলি পড়ার পরেও যদি কোনো ধারা বা নীতি সম্পর্কে আপনার সন্দেহ থাকে তাহলে আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা হেল্প সেন্টার পেজের মাধ্যমে আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা বাংলা ভাষায় সাপোর্ট দিয়ে থাকি এবং প্রতিদিন সকাল থেকে রাত পর্যন্ত সক্রিয় থাকি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্টের যেকোনো বিষয়ে দ্রুত সহায়তা করতে পারি।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট লগইন করার পর ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং শর্তাবলি বা পলিসি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন লিখে পাঠান – আমাদের টিম সাধারণত দুই থেকে পাঁচ মিনিটের মধ্যে উত্তর দেয়।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে [email protected] এ লিখে পাঠান এবং অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম উল্লেখ করুন – আমরা সাধারণত ২৪ ঘন্টার মধ্যে বিস্তারিত উত্তর দিয়ে থাকি, এবং জটিল নীতি প্রশ্নের ক্ষেত্রে স্ক্রিনশট সহ ব্যাখ্যা করি।

হেল্প সেন্টার

আমাদের হেল্প সেন্টার পেজে শর্তাবলি, পেমেন্ট নীতি, বোনাস শর্ত এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার উপর বিস্তারিত আর্টিকেল আছে যা আপনি সার্চ বক্সে কীওয়ার্ড লিখে সহজেই খুঁজে পড়তে পারবেন।

বিশ্বাসযোগ্যতা

কীভাবে আমরা আমাদের শর্তাবলি স্বচ্ছ ও প্রয়োগযোগ্য রাখি

আমরা প্রতিটি নীতি ও শর্ত তৈরি করি বাস্তব অপারেশনাল অভিজ্ঞতা থেকে এবং নিয়মিত আপডেট করি যখন পেমেন্ট পার্টনার বা গেম প্রোভাইডার নতুন ফিচার যোগ করে। আমাদের অ্যাকাউন্ট টিম প্রতিদিন ডিপোজিট, উইথড্র এবং...

অপারেটর লেখা

এই শর্তাবলি আমাদের নিজস্ব টিম লিখেছে যারা প্রতিদিন bKash Nagad Rocket এর মাধ্যমে পেমেন্ট প্রসেস করে এবং অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন, বেট সেটেলমেন্ট ও উইথড্র রিভিউ পরিচালনা করে – তাই প্রতিটি ধারা বাস্তবসম্মত ও স্পষ্ট।

নিয়মিত আপডেট

আমরা প্রতি তিন মাসে শর্তাবলি রিভিউ করি এবং যখন নতুন পেমেন্ট রেল, গেম প্রোভাইডার বা বোনাস স্ট্রাকচার যোগ হয় তখন সংশ্লিষ্ট ধারা আপডেট করি – কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইলে নোটিফিকেশন যাবে।

স্থানীয় পেমেন্ট ফোকাস

আমরা বাংলাদেশ ব্যবহারকারীদের জন্য bKash, Nagad এবং Rocket এর ক্লিয়ারেন্স টাইম, ফি এবং ভেরিফিকেশন প্রসেস নিজে পরিচালনা করি বলে শর্তাবলিতে সেই বাস্তব ডেটা ও টাইমলাইন উল্লেখ করতে পারি।

অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি

আমরা প্রতিটি লগইন, ডিপোজিট এবং উইথড্র রিকোয়েস্ট ট্র্যাক করি এবং অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে ভেরিফিকেশন চাই – এই প্রক্রিয়া শর্তাবলিতে বিস্তারিত লেখা আছে।

ডকুমেন্ট ভেরিফিকেশন

আমরা প্রথম উইথড্র রিকোয়েস্টের সময় জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট আপলোড চাই এবং সাধারণত ৬ থেকে ১২ ঘন্টার মধ্যে রিভিউ সম্পন্ন করি – এই প্রক্রিয়া ও প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট তালিকা শর্তাবলিতে উল্লেখ করা আছে।

বোনাস ট্র্যান্সপারেন্সি

প্রতিটি বোনাস অফার বা প্রমোর ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট, এক্সপায়ারি ডেট এবং যোগ্য গেম লিস্ট আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে এবং শর্তাবলিতে দৃশ্যমান রাখি যাতে কোনো ধরনের বিভ্রান্তি না থাকে।

সম্পর্কিত নীতি

শর্তাবলির পাশাপাশি যে পেজগুলো আপনার পড়া উচিত

thv11 এর শর্তাবলি আপনার অ্যাকাউন্ট ও গেম ব্যবহারের মূল ফ্রেমওয়ার্ক দেয়, তবে পেমেন্ট প্রসেসিং, ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা এবং কুকি ব্যবহারের বিষয়ে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের অন্যান্য নীতি পেজগুলো দেখুন। প্রতিটি পেজ একই...

01

প্রাইভেসি পলিসি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ডেটা এবং গেম হিস্ট্রি আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, স্টোর করি এবং তৃতীয় পক্ষ যেমন পেমেন্ট প্রোভাইডার বা গেম স্টুডিওর সাথে শেয়ার করি সেই সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া পড়ুন।

02

কুকি পলিসি

আমরা আপনার ডিভাইসে কোন ধরনের কুকি সেট করি, সেগুলো কতদিন থাকে এবং আপনি কীভাবে ব্রাউজার সেটিংস থেকে সেগুলো ম্যানেজ করতে পারবেন – এই পেজে সেই টেকনিক্যাল বিবরণ দেওয়া আছে।

03

পেমেন্ট পলিসি

bKash, Nagad এবং Rocket ডিপোজিট ও উইথড্র প্রসেসিং টাইম, মিনিমাম ও ম্যাক্সিমাম লিমিট, ভেরিফিকেশন স্টেপ এবং ফি স্ট্রাকচার – সবকিছু এই আলাদা পেজে বিস্তারিত আছে।

04

বোনাস টার্মস

আমরা যেসব প্রমো অফার, ওয়েলকাম বোনাস এবং রিলোড অফার চালাই সেগুলোর ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট, যোগ্য গেম তালিকা এবং ক্যাশআউট শর্ত আলাদা বোনাস টার্মস পেজে উল্লেখ করা আছে।

05

ফেয়ার প্লে রুলস

আমরা কীভাবে বেট সেটেল করি, ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট বা সিন্ডিকেট বেটিং শনাক্ত করি এবং কোন পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করি – এই নিয়ম ফেয়ার প্লে পেজে পড়ুন।

06

AML নীতি

আমরা অর্থ পাচার প্রতিরোধের জন্য যে পদক্ষেপ নিয়ে থাকি – বড় লেনদেনের সোর্স অফ ফান্ড যাচাই, সন্দেহজনক প্যাটার্ন মনিটরিং এবং রিপোর্টিং প্রসেস – সেই বিবরণ AML নীতি পেজে আছে।

07

ডিসপিউট রেজোলিউশন

যদি আপনার কোনো বেট সেটেলমেন্ট, উইথড্র বা বোনাস ক্রেডিট নিয়ে সমস্যা হয় তাহলে কীভাবে অভিযোগ জমা দেবেন এবং আমরা কতদিনের মধ্যে রিভিউ করব সেই প্রক্রিয়া ডিসপিউট পেজে বর্ণিত আছে।

ব্র্যান্ড হাইলাইট

thv11 পলিসি পেজের যে উপাদানগুলো আপনার লক্ষ করা উচিত

আমাদের শর্তাবলি পেজ ডিজাইন করা হয়েছে যাতে আপনি দ্রুত প্রয়োজনীয় ধারা খুঁজে পড়তে পারেন এবং অ্যাকাউন্ট, গেম ও পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে স্পষ্ট ধারণা পান। আমরা ভারী আইনি...

সেকশন ন্যাভিগেশন পেজের উপরে সেকশন লিঙ্ক দেওয়া আছে যা ক্লিক করলে সরাসরি...
সার্চ ফাংশন আপনি যদি নির্দিষ্ট কোনো বিষয় যেমন bKash উইথড্র টাইম বা...
আপডেট টাইমস্ট্যাম্প প্রতিটি সেকশনের শেষে আমরা শেষ আপডেটের তারিখ উল্লেখ করি যাতে...
প্রিন্ট ও ডাউনলোড আপনি যদি শর্তাবলি অফলাইনে রাখতে চান তাহলে পেজের উপরে প্রিন্ট...
বাংলা ভাষা আমরা পুরো শর্তাবলি বাংলায় লিখেছি যাতে বাংলাদেশ ব্যবহারকারীরা কোনো অস্পষ্টতা...
কন্টেক্সট লিঙ্ক যখন কোনো ধারায় প্রাইভেসি পলিসি, পেমেন্ট পলিসি বা বোনাস টার্মস...

শর্তাবলি সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

আপনি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন এবং আপনার নিজের নাম, মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ব্যবহার করতে হবে। আমরা আইপি অ্যাড্রেস, ডিভাইস আইডি এবং পেমেন্ট সোর্স ট্র্যাক করি এবং ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে উভয় অ্যাকাউন্ট স্থগিত করি এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করার অধিকার রাখি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

bKash এবং Nagad ডিপোজিট সাধারণত দুই থেকে পাঁচ মিনিটের মধ্যে ক্লিয়ার হয় এবং Rocket এর ক্ষেত্রে পাঁচ থেকে দশ মিনিট লাগতে পারে। আপনি ডিপোজিট করার পর আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে পারবেন এবং ১৫ মিনিট পরেও ক্রেডিট না হলে লাইভ চ্যাটে জানান।

আমরা উইথড্র প্রসেস করার আগে আপনার পরিচয় যাচাই করি এবং যদি আপনার অ্যাকাউন্টে ডকুমেন্ট আপলোড না থাকে বা নামে অমিল দেখা যায় তাহলে রিকোয়েস্ট পেন্ডিং থাকবে। এছাড়া বোনাস ওয়েজারিং সম্পূর্ণ না হলে বা সন্দেহজনক বেটিং প্যাটার্ন শনাক্ত হলে আমরা যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্র স্থগিত রাখতে পারি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট থাকে যা সাধারণত বোনাস অ্যামাউন্টের ২০ থেকে ৪০ গুণ হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে বর্তমান প্রগ্রেস দেখতে পাবেন। শুধুমাত্র যোগ্য স্লট বা লাইভ ক্যাসিনো গেমে বেট করলে তা ওয়েজারিংয়ে যোগ হবে এবং স্পোর্টস বেট সাধারণত যোগ হয় না।

না, আপনি শুধুমাত্র নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারবেন এবং উইথড্র সময় একই অ্যাকাউন্টে ফেরত পাঠাতে হবে। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট শনাক্ত হলে আমরা লেনদেন রিভার্স করব এবং অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

আমরা কোনো গুরুত্বপূর্ণ শর্ত পরিবর্তন করার কমপক্ষে সাত দিন আগে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিস পাঠাই এবং আপনার অ্যাকাউন্ট লগইন করলে পপ-আপ মেসেজ দেখাই। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর আপনি যদি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যান তাহলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত হয় যদি আমরা ডকুমেন্ট যাচাই করতে না পারি, একাধিক অ্যাকাউন্ট বা কোলাবরেটিভ বেটিং শনাক্ত করি, অথবা উইথড্র সোর্স অফ ফান্ড স্পষ্ট না হয়। আপনি ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করে কারণ জানতে পারবেন এবং প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট জমা দিলে আমরা রিভিউ করে আনলক করি যদি সবকিছু ঠিক থাকে।